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La compagnie Quixtar utilise un processus complet de résolution des conflits dont elle fait part à tous les Propriétaires de Commerce Indépendant (PCI) lorsqu’ils s’inscrivent auprès de Quixtar. En fait, lors de leur inscription, tous les PCI doivent accepter de participer à ce processus pour résoudre tout conflit pouvant survenir et ayant un rapport avec leur commerce. Le processus comprend une conciliation complète et un arbitrage exécutoire pour résoudre les problèmes. Ceci fournit un moyen efficace et opportun, pour ceux qui pensent avoir été lésés, de se faire entendre pour traiter leur contestation.
Toutes les compagnies font face au potentiel de litiges de la part d’employés, fournisseurs ou clients et, dans le cas de Quixtar, de centaines de milliers de PCI qu’elle soutient. De plus en plus, les compagnies considèrent que l’arbitrage fournit une alternative au temps, aux frais et aux conséquences commerciales néfastes des procédures traditionnelles.
En fait, l’arbitrage est un contrat entre deux parties ou plus pour régler les différends d’une certaine manière. La plupart des conventions d’arbitrage sont administrées par une tierce partie impartiale, comme American Arbitration Association ou Judicial Arbitration and Mediation Services (JAMS). L’arbitre lit les mémoires et les preuves documentaires, entend les témoignages, examine les preuves et rend une opinion sur la responsabilité et les dommages sous forme de "sentence arbitrale" après l’audience. Lorsqu’elle est confirmée par un tribunal de ressort approprié, la sentence peut ensuite être déposée en tant que jugement.
Le processus de résolution des conflits de Quixtar a été créé en 1997 en coopération avec JAMS et l’Association Internationale des Propriétaires de Commerce Indépendant, l’organisation professionnelle représentant tous les PCI Quixtar.
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