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Quixtar et la Critique en Ligne |
Internet fournit un forum pratique pour les individus désirant exprimer leurs opinions, à la fois positives et négatives. Les sites Web personnels et les blogs fournissent un moyen facile à quiconque de communiquer son opinion à un public potentiellement vaste.
Les sites Web négatifs font partie des choses de la vie pour les grandes sociétés actuelles. Il n’y a pas de distinction entre les sources crédibles et celles qui sont basées sur une opinion personnelle. Même les compagnies ayant une réputation des plus nettes ont des douzaines de critiques qui partagent activement leurs opinions en ligne, et Quixtar ne fait pas exception à la règle. Certaines personnes utilisent le Web pour exprimer leur point de vue sur des sociétés, des opportunités, des produits ou des individus. Certains sites sont factuels, d’autres font part d’opinions ou d’expériences personnelles et d’autres encore propagent des perceptions erronées ou de fausses descriptions.
Nous pensons que ceux qui ont des enjeux légitimes avec Quixtar, les Propriétaires de Commerce Indépendant (PCI) ou des aspects de notre commerce devraient contacter la compagnie pour obtenir de l’aide. Nous offrons diverses mesures de protection pour les consommateurs, y compris des garanties de satisfaction sur tous les produits disponibles par le biais de Quixtar et tout le matériel de formation et de support vendu par les PCI. En outre, Quixtar met activement à exécution ses règles commerciales, mène une enquête pour toutes les plaintes portées à son attention par des clients insatisfaits et prend les mesures qui s’imposent. Nous ne pouvons pas prendre des mesures et résoudre les enjeux qui figurent en ligne sans qu’ils aient été portés à notre attention officiellement.
Les commentaires négatifs au sujet de Quixtar et des PCI sont parfois le résultat d’un manque de compréhension de notre modèle de gestion ou d’expériences isolées qui ne représentent pas notre norme. Nous espérons que tous ceux qui rédigent des articles au sujet de Quixtar obtiendront les faits afin d’éviter d’afficher des informations qui peuvent être fausses ou trompeuses. Bien que nous accueillions les désaccords et la discussion, nous sommes d’avis que le respect des droits de base, ainsi que l’honnêteté et la civilité, sont essentiels dans tout marché d’idées, y compris Internet.
Quixtar est profondément engagée à protéger sa marque de valeur pour les nombreuses parties prenantes de la compagnie, y compris les centaines de milliers de PCI en Amérique du Nord qui dépendent de sa renommée pour tout ou partie de leur moyen de subsistance. Nous respectons le droit de chacun d’exprimer son opinion, dans un pays où la liberté d’expression est un droit précieux et vigoureusement défendu.
Toutefois, dans le cas de découverte de calomnie légitime, libelle ou contrefaçon de marque de commerce, Quixtar est intervenue. Quixtar a un programme d’exécution vigoureux mis au point pour protéger l’identité de ses marques et marques de commerce en ligne, et la compagnie a activement étudié environ 300 sites Web. Quixtar a résolu plus de 160 cas par le biais de négociations, arbitrage et procédures officieuses.
Nous continuons de privilégier et de demander que tous ceux qui ont des enjeux légitimes communiquent avec nous directement, sans causer de préjudice à tous les PCI et Quixtar par le biais de critiques centrées sur Internet. Le fait de procéder à des critiques en ligne sans essayer d’abord de résoudre l’enjeu hors ligne équivaut à vandaliser une vitrine de boutique parce que vous n’aimez pas le magasin. Et, dans certains cas, nous sommes «vandalisés» par des gens qui en fait ont peu ou pas d’expérience avec Quixtar, pour des raisons que nous laissons aux autres le soin de juger.
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